Cena CRM systému
Koľko stojí CRM na mieru?
Presné číslo vám nepovie žiadna stránka — ani táto. Povie vám ale, z čoho vzniká, čo ho posúva hore, kedy sa vlastný systém neoplatí a čo dostanete písomne skôr, než sa začne pracovať.
Čo cenu určuje najviac
- Koľko fáz má váš obchodný proces
- Koľko rolí a úrovní práv systém potrebuje
- Čo treba napojiť — účtovníctvo, e-shop, web, e-mail
- Koľko dát sa prenáša zo starého riešenia
- Či stačí jedna oblasť, alebo ide o celú firmu
Z čoho vzniká cena
Päť vecí, ktoré rozhodujú o čísle
Poradie zodpovedá tomu, ako silno cenu ovplyvňujú. Prvé dve rozhodujú viac než všetko ostatné dokopy.
Rozsah procesu, nie počet obrazoviek
CRM pre tri fázy obchodu a CRM, ktoré vedie zákazku od dopytu po fakturáciu, sú dva rôzne projekty. Najväčší skok v cene nie je medzi „pekným“ a „jednoduchým“, ale medzi jednou oblasťou a celou firmou.
Integrácie
Každý systém, s ktorým má CRM hovoriť, je vlastná práca: účtovníctvo, e-shop, sklad, e-mail, kalendár, webové formuláre. Cenu určuje aj to, čo daný program vôbec umožňuje — pri účtovných systémoch sa to líši podľa verzie a licencie a overujeme to na audite, nie po podpise.
Migrácia dát
Prenos kontaktov a obchodov z tabuliek alebo starého CRM je lacný, keď sú dáta poriadku, a drahý, keď sa roky písali voľne. Čistenie dát býva položka, s ktorou firmy nerátajú.
Role, práva a schvaľovanie
Systém, kde vidí všetko každý, je lacnejší než systém, kde obchodník vidí svoje, vedúci pobočku a majiteľ všetko, a kde niektoré kroky niekto schvaľuje.
Automatizácie
Follow-upy, notifikácie, generovanie dokumentov, pripomienky. Pridávajú sa väčšinou až potom, čo systém beží — vtedy je totiž vidieť, čo sa naozaj opakuje.
Krabicové vs. na mieru
Kedy vlastný systém stojí za to a kedy nie
Toto je jediné miesto, kde sa dá cena reálne pokaziť: kúpiť si vývoj tam, kde stačila licencia, alebo platiť licencie tam, kde už dávno mal byť vlastný systém.
Hotové CRM za mesačný poplatok
Rýchle, lacné na začiatku, obmedzené tvarom šablóny.
- Štandardný obchodný proces bez výnimiek
- Malý tím, ktorý nerastie skokovo
- CRM nemusí hovoriť s prevádzkou ani účtovníctvom
- Cena rastie s každým používateľom
- Dáta sú u dodávateľa a export býva príplatok
CRM na mieru
Vyššia vstupná investícia, ktorá sa vracia cez licencie, čas a to, čo šablóna nezvládne.
- Proces, ktorý sa do šablóny nedá vtesnať
- Rastúci tím — pridanie človeka nie je cenová udalosť
- CRM má byť napojené na účtovníctvo, e-shop alebo sklad
- Systém aj databáza sú vaše, export je súčasť riešenia
- Zmena procesu je úprava, nie hľadanie nového dodávateľa
- Nekupujte vývoj kvôli trom poliam navyše — Ak vám na hotovom CRM prekáža len pár detailov, vlastný systém sa nezaplatí. Povieme to aj vtedy, keď to znamená, že projekt nebude.
- Nerátajte len vstupnú cenu — Licencia je nízka do chvíle, kým tím narastie. Porovnávajte tri roky, nie prvý mesiac.
- Pozor na cenu za „export dát“ — Pri krabicových riešeniach býva odchod drahší než príchod. Pri systéme na mieru je databáza vaša od začiatku.
Prvá etapa
Čo je v cene a kedy to začne fungovať
Staviame po častiach zámerne: firma tak nefinancuje mesiace ticha a prvé chyby v návrhu sa nájdu na malom rozsahu, nie na celom systéme.
V cene prvej etapy
- Audit obchodného procesu
- Návrh systému podľa vášho fungovania
- Vývoj dohodnutého rozsahu
- Migrácia existujúcich dát
- Nasadenie a zaškolenie tímu
- Rozsah aj cena písomne pred začiatkom prác
Z čoho sa skladá mesačná prevádzka
- Hosting, zálohovanie a monitoring
- Dohodnutý rozsah podpory
- Priebežné úpravy podľa toho, ako sa firma mení
- Žiadny poplatok za používateľa
Pridanie kolegu do systému na mieru nie je cenová udalosť. Pri licencovanom CRM býva.
- Cena
- Podľa rozsahuPísomne po audite, pred začiatkom prác
- Prvá etapa
- Menšia, než sa čakáZámerne — aby tím začal pracovať skôr
- Za používateľa
- NičSystém aj databáza sú vaše
- Zmena rozsahu
- Vaše rozhodnutieS cenou vopred, nikdy spätne
Ako sa dostanete k číslu
Štyri kroky k cene, ktorá platí
Podklady
Odpoviete na otázky o firme a o tom, čo má systém riešiť. Trvá to pár minút a kontakt pýtame až na konci.
Orientačný návrh
Písomne: čo navrhujeme postaviť ako prvé, prečo práve to a v akom cenovom pásme sa prvá etapa pohybuje.
Rozhovor
Prejdeme návrh spolu. Tu sa pásmo mení na číslo — a tu sa najčastejšie ukáže, že prvá etapa má byť menšia, než sa zdalo.
Rozsah a cena písomne
Pred začiatkom prác. Bez vášho súhlasu sa nemenia.
Časté otázky
Na čo sa firmy pýtajú pri cene CRM
Koľko teda stojí CRM na mieru?
Konkrétne číslo dostanete písomne po audite, pretože cena vzniká z rozsahu a rozsah je vidieť až z odpovedí. Čo vieme povedať hneď: cenu určuje počet fáz obchodného procesu, počet rolí a práv, počet integrácií a to, koľko dát treba preniesť zo starého riešenia. Prvá etapa býva výrazne menšia, než si firmy myslia — a to je zámer, nie ústupok.
Prečo tu nie je cenníková tabuľka?
Lebo by klamala. Dve firmy, ktoré obe chcú „CRM“, môžu mať rozsah vzdialený niekoľkonásobne — jedna eviduje dopyty pre troch obchodníkov, druhá potrebuje pipeline, sklad, fakturáciu a napojenie na účtovníctvo. Číslo, ktoré by sedelo obom, neexistuje. Namiesto neho dostanete rozsah aj cenu prvej etapy písomne pred začiatkom prác a tá sa bez vášho súhlasu nemení.
Kedy je lacnejšie kúpiť hotové CRM?
Keď má firma štandardný obchodný proces, malý tím a nepotrebuje CRM prepájať s prevádzkou. Vtedy je krabicové riešenie rýchlejšie aj lacnejšie a povieme to. Vlastný systém sa začne oplácať vtedy, keď licencie rastú s každým človekom, keď proces do šablóny nesadne, alebo keď sa dáta prepisujú medzi CRM a účtovníctvom ručne.
Platí sa mesačne za používateľa?
Nie. Pri systéme na mieru neplatíte licenciu za každého človeka — pridanie kolegu nie je cenová udalosť. Mesačné náklady tvorí prevádzka (hosting, zálohy, monitoring) a dohodnutý rozsah podpory a rozvoja. Systém aj databáza sú vaše, export dát je súčasť riešenia.
Čo všetko je v cene prvej etapy?
Audit procesu, návrh, vývoj dohodnutého rozsahu, migrácia existujúcich dát, nasadenie a zaškolenie tímu. Čo v nej nie je, je v návrhu vypísané rovnako jasne ako to, čo v nej je — aby sa druhá etapa nestala prekvapením.
Ako sa cena mení, keď počas vývoja zmeníme zadanie?
Zmena rozsahu je vždy vaše rozhodnutie a má vlastnú cenu, ktorú vidíte pred tým, než sa začne robiť. Nič sa nedorába ticho a nič sa neúčtuje spätne.
Dá sa CRM postaviť po častiach a rozložiť tak náklad?
Áno, a väčšinou to tak aj robíme. Prvá použiteľná verzia s evidenciou dopytov a pipeline vzniká skôr než celý systém, takže tím v nej pracuje ešte počas vývoja zvyšku a firma nefinancuje deväť mesiacov ticha.
Ďalší krok
Zistite cenu pre váš proces, nie pre priemernú firmu.
Odpoviete na pár otázok o tom, čo má CRM riešiť, a dostanete orientačný návrh riešenia a ceny prvej etapy písomne.
Rýchly kontakt
Napíšte nám, čo treba vyriešiť
Povinné sú len dve políčka. Ozveme sa v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň.
- Konzultácia 20 minút priamo s majiteľom
- Termín si vyberiete sami v kalendári
- Ak vám stačí hotový nástroj, povieme to