CRM na míru
CRM postavené na tom, jak vaše firma opravdu pracuje
Ne šablona, do které se firma ohýbá. Systém, který zná vaše fáze obchodu, mluví s vaším účetnictvím a patří vám — včetně databáze.
Co v něm firmy řeší nejčastěji
- Poptávky, které mají majitele a stav
- Obchodní případy od poptávky po zakázku
- Follow-upy, na které se nezapomene
- Přehled pro vedení bez sbírání podkladů
- Napojení na účetnictví a e-shop
Kdy to začne být potřeba
Tři okamžiky, kdy tabulka přestane stačit
Firmy nepotřebují CRM proto, že je moderní. Potřebují ho, když se začne ztrácet práce, kterou už jednou někdo udělal.
Poptávka nemá majitele
Formulář přijde na e-mail, někdo si ho všimne, někdo ne. Kdo se měl ozvat, se zjišťuje zpětně — a obvykle až od zákazníka.
Vedení se ptá a nikdo neví
Kolik je rozjednáno, co se hýbe, co stojí. Odpověď se skládá z tabulek, e-mailů a paměti obchodníků.
Data se přepisují ručně
Totéž číslo se zadává do CRM, do e-shopu a do účetnictví. Pokaždé je šance na překlep a pokaždé to někoho stojí čas.
Krabicové vs. na míru
Kdy si vývoj nekupovat
Tohle je jediné místo, kde se dá u CRM opravdu prodělat: koupit vývoj tam, kde stačila licence — nebo platit licence roky poté, co měl být vlastní systém.
Krabicové CRM za měsíční poplatek
Rychlé a levné na začátku, omezené tvarem šablony.
- Standardní obchodní proces bez výjimek
- Malý tým, který neroste skokově
- CRM nemusí mluvit s provozem ani s účetnictvím
- Cena roste s každým uživatelem
- Data jsou u dodavatele, export bývá příplatek
CRM na míru
Vyšší vstupní investice, která se vrací přes licence, čas a to, co šablona neumí.
- Proces, který se do šablony nevejde
- Rostoucí tým — přidání člověka není cenová událost
- Napojení na účetnictví, e-shop nebo sklad
- Systém i databáze jsou vaše
- Změna procesu je úprava, ne hledání nového dodavatele
Jak to probíhá
Od procesu k systému, ve kterém se pracuje
Audit obchodního procesu
Projdeme, jak u vás poptávka vzniká, kudy prochází a kde se zasekává.
Návrh podle procesu
Fáze, pole, práva a reporty navrhneme podle toho, co jsme viděli — ne podle šablony.
První použitelná verze
Tým začne pracovat dřív, než je hotový celý rozsah. Chyby v návrhu se tak najdou levně.
Migrace dat a integrace
Přeneseme kontakty a obchodní případy z tabulek nebo starého CRM a napojíme účetnictví, e-mail a web.
Převzetí a rozvoj
Systém předáváme funkční a nastavený. Automatizace doplňujeme, až je vidět, co se opravdu opakuje.
- Nekupujte vývoj kvůli třem polím navíc — Pokud vám na krabicovém CRM vadí jen pár detailů, vlastní systém se nezaplatí.
- Nepočítejte jen vstupní cenu — Licence je nízká do chvíle, než tým naroste. Porovnávejte tři roky, ne první měsíc.
- Ptejte se na export dat předem — U krabicových řešení bývá odchod dražší než příchod.
Časté dotazy
Na co se firmy ptají před výběrem CRM
Kdy se vyplatí CRM na míru a kdy stačí krabicové řešení?
Krabicové CRM stačí firmě se standardním obchodním procesem, malým týmem a bez potřeby propojení s provozem. Vlastní systém se začíná vyplácet ve chvíli, kdy licence rostou s každým člověkem, kdy se proces do šablony nevejde, nebo když se data mezi CRM a účetnictvím přepisují ručně. Pokud vám stačí krabice, řekneme to.
Kolik CRM na míru stojí?
Cena vzniká z rozsahu — z počtu fází procesu, rolí, integrací a přenášených dat. Konkrétní číslo dostanete písemně po auditu, před zahájením prací. Podrobně je to rozebrané na stránce Kolik stojí CRM na míru.
Propojíte CRM s naším účetnictvím?
Běžně propojujeme Pohodu, ABRA Flexi, Money S3 a Helios, dále e-shop (včetně Shoptetu), e-mail, kalendář a webové formuláře. Co přesně lze napojit, závisí na verzi a licenci daného programu — ověřujeme to při auditu, ne po podpisu.
Komu systém patří a co s daty?
Systém i databáze jsou vaše. Export dat je součástí řešení, ne příplatek, a neplatíte měsíční licenci za každého uživatele. Přidání kolegy tedy není cenová událost.
Jak dlouho trvá, než v CRM reálně pracujeme?
Stavíme po částech. První použitelná verze s evidencí poptávek a obchodních případů bývá hotová dřív než celý systém, takže tým v ní začne pracovat ještě během vývoje zbytku. Přesný harmonogram vzniká po auditu spolu s rozsahem.
Pracujete se slovenskou firmou — je to problém pro českého klienta?
AGENCIA je slovenská společnost Michalka Summit s.r.o. Pracujeme česky, systém navrhujeme v češtině a komunikujete s lidmi, kteří ho postavili. Fakturace a smluvní podmínky se domlouvají předem, písemně.
Další krok
Řekněte nám, jak u vás vzniká zakázka.
Z toho vyplyne rozsah první etapy i cena. Obojí dostanete písemně před zahájením prací.
Rychlý kontakt
Napište nám, co je potřeba vyřešit
Povinná jsou jen dvě pole. Ozveme se týž nebo následující pracovní den.
- Konzultace 20 minut přímo s majitelem
- Termín si vyberete sami v kalendáři
- Pokud vám stačí hotový nástroj, řekneme to